Nõuanne #3: mida teha kliendikogemuse parandamiseks

Endine SAS juht Jan Carlsson imestas kord ühes Indoneesia hotellis viibimise ajal personali suure teenindustahte ja efektiivse töökorralduse üle. Palju reisinud inimesena sai ta aru, et selles hotellis on teenindus peajagu üle enamustest konkurentidest.
Kohtudes hotelli juhiga, uuris Jan, et millised reeglid on teenindajatele kehtestatud, mis tagavad nii kõrge teenindustaseme. Vastus rabas oma lihtsusega. „Me oleme töötajatega kokku leppinud, et nendel on oma igapäevast tööd puudutavates küsimustes alati õigus öelda kliendile „jah”. Kui nad aga tahavad kliendile öelda „ei”, peavad nad selleks oma otsese ülemuse luba küsima.”

Opaaa! Keela "ei" ütlemine!

Kuna mõnikord inimesed maskeerivad oma "ei" millekski muuks, tegime Sulle Ideetapjate postri, kuhu panime kirja maskeeritud "ei"-d, mida inimesed kasutavad. 

Eelmine
Nõuanne #2: kust leida uusi ideid
Järgmine
Nõuanne #4: ära vaikust unusta

Sellel postitusel ei ole vastuseid

Email again:
EST